医院文化，是医院在长期医疗活动中由全体员工所共同培育创造并体现医院特色的价值观念体系和行为规范准则，是医院取之不尽、用之不竭的财富之源和智慧之源。医院文化的着眼点是人，坚持以人为本，强调要信任人、尊重人、关心人、培养人，注意发挥人的潜能，追求人和技术、设备的有机结合，从而实现医、教、研共同发展的目标。培育和发展医院文化，积极引入以人为本的管理模式，医院就会展现出勃勃生机，产生长久的凝聚力和生命力。1999年以来，我院认真贯彻落实江主席“三个代表”重要思想，把建设以白求恩精神为核心的医院文化作为一项抓根本、打基础、管长远、促全面的系统工程来抓，在深化改革、开拓创新的进程中，将白求恩精神与医院文化融入医疗、教学、科研和管理等各项工作中，大力营造人人关心、人人支持、人人参与医院建设的良好氛围，给医院带来了巨大的、无形的和有形的、经济的和社会的双重效益。“十五”以来，医院年门诊量、出院人数等各项数质量指标逐年提高，医疗收入连年增长，病人满意率一直保持在95%以上，先后被评为“全国百佳医院”、“全国百姓放心医院”和河北省“文明服务三星级医院”，连续5年被总后勤部表彰为“为部队服务先进医院”。现将我院的相关做法介绍如下。

    1 坚持以光荣历史教育人，强固医院凝聚力

    我院诞生于抗日烽火的战争年代，是白求恩生前工作战斗过的地方。毛泽东、邓小平、江泽民等党的三代领导人都曾题词勉励。经过60多年的历史积淀，形成了以白求恩精神为核心的医院文化，成为医院的传家宝和不朽品牌，始终推动着医院建设和发展。

    围绕“铸精神、强素质、树形象”这个主题，医院坚持用白求恩精神培养人、教育人。新生分配到医院第一件事，就是学习《纪念白求恩》，参观白求恩纪念馆，接受白求恩精神的洗礼。还积极开发医院传统教育资源，先后设计创作出体现白求恩精神的院徽、院训、院歌和医务人员执业誓词，编写出《医院发展进程中的百件大事》和《白求恩精神有传人》英模人物报告文学集，供全院人员学习效仿，使白求恩“毫不利己、专门利人”的精神和对工作极端负责、对人民极端热忱、以技术精支益求精的工作态度，时刻铭刻在每一个人心中，成为大家自觉遵循的行为准则，付诸行动。

    白求恩精神及其文化影响和教育着一代又一代医务人员健康成长。近3年来，全院涌现出240多名学习白求恩优秀医务工作者，为医院建设注入了新的生机与活力。

    2 坚持以先进典型鼓舞人，提高医院内动力

    面对近些年来形势任务和社会环境的变化，白求恩精神在医院不但没有失传，而且不断得到发扬光大。在白求恩精神的哺育下，一批又一批先进典型在医院涌现出来。在全国、全军有较大影响的模范离休干部石磊、党的十六大代表侯艳宁、青年“科技之星”薛毅等，就是在这个特定环境中成长起来的突出代表。

    医院紧紧抓住时代主旋律，坚持把树立典型与抓工作相结合、媒体宣传与事迹报告会相结合、弘扬典型与个人体验相结合，通过学习宣传典型事迹，进一步激发起大家爱岗敬业、争先创优、与时俱进的自觉性。我院心胸外科原主任石磊离休后在河南嵩县义务扶贫行医时，因劳累过度突发脑溢血以身殉职，国家卫生部、总后勤部等都作出决定，号召向他学习。医院紧紧抓住这个典型，在全院大力开展人生观、价值观和无私奉献教育，通过学习石磊的感人事迹，进一步激发了大家立足岗位做贡献的责任感和使命感。侯艳宁是我院药剂科主任，她从牧羊女、纺织厂挡车工成长为博士后和学科带头人，每一步都倾注着不懈奋斗的拼搏精神，她以自己特有的人生跨越经历，说明了奋斗与成才的关系，使全院人员受到感染，献身科技、追求事业的心灵得到升华。在先进典型的激励下，医院出现了争先创优、长足发展的好势头。

    3 坚持以优惠政策吸引人，增强医院感召力

    公正合理的用人政策，是拴心留人、提升医院感召力的重要保证。在干部使用选配上，我院坚持做到:同一层次的人员，选用最年轻的;同一年龄，选用学历最高的;同一学历，选用技术最好的。并且提供许多优惠政策，构筑了拴心留人、岗位成才的平台。一是创造学习机会。近3年，医院共选派出国学习1年以上的技术骨干8人，攻读博士和硕士学位39人，送出进修21人，使他们开阔了视野，更新了 知识，提高了技能。二是建立创新激励机制。医院设立了科研基金和人才基金，对创新人才、创新成果实施重奖，先后有14人获得5万元以上的奖金。三是提供科研条件。医院规定，凡高学历人员，每人每年可申报1项科研课题启动基金;获得博士学位的人员，每人配发1台电脑，仅此两项，每年医院就投入上百万元。四是解决人才后顾之忧。医院优先解决了创新人才的住房、职称、家属就业以及孩子入学等问题，使他们都能全身心地投入到工作中来。

    科研环境是科技人员创品牌、出精品的保障。医院在“硬环境”建设的投入上，舍得下力气、花本钱。一是建立了重点专科发展专项基金。每年拿出100万元固定经费，用于专科中心和重点科室的设备更新。二是每年将专科中心纯收入的50%返还给科室，用于科室再发展。三是给予倾斜政策，允许多渠道筹措资金，利用引资、合资、借贷等方式，加快设备更新步伐。目前，医院大型医疗设备总值已由4年前的不足1亿元发展到1.5亿元。

    4 坚持以科学管理塑造人，打造医院竞争力

    以人为本的管理模式，能塑造人的品质，促进人的观念更新。对医院管理者而言，就是要尊重每个人的人格和情感，关心医务人员的工作和生活，真正了解其心理、想法和工作需求，扎扎实实为其解决实际问题，让他们切实感受到自身价值得到尊重和在医院建设中所起的作用，更好地在工作中发挥自己的聪明才智。这样，才能使医院在医疗市场激烈竞争中立于不败之地。

    规范医疗行为，完善激励和监督约束机制，做到有章可循，违章必纠，是医院塑造人的有效手段，也是医院文化建设的重要内容。为此，我院着重抓了4项工作:一是深化了人事制度改革。医院引入竞争机制，干部选配、职称晋升全部实行竞争上岗、公开答辩、择优任用。二是完善了综合目标管理责任制和综合目标管理考评办法。在高、中、初技术人员中，均推行了任期目标量化考评，实行了科室主任“末位淘汰”、高职人员“平庸淘汰”和中、初级人员“发展受限淘汰”等制度。三是规范了医疗人员的执业行为。医院印发了《规范临床科室医疗活动实施方案》，旨在提高群体素质，强化职业道德，规范医务人员的执业行为和医疗活动。四是向社会公开了温馨服务承诺。在全院实行一次申告待岗制度，严格医德医风管理，发现如有收受“红包”、拿回扣等问题，一经查实，除全额退还外，还要给予相应的经济和纪律处罚。科学有效的管理，进一步提高了医务人员素质，在人民群众心目中树立起更加完美的“白衣天使”形象。每年，医院收到病人表扬医务人员的信都在800件以上，从而提升了医院在医疗市场中的竞争力。

    5 坚持以一流质量赢得人，扩大医院影响力

    “对内抓质量、对外讲信誉”，是医院生存和发展的生命线，也是医院文化建设的一个重要方面。为此，我院坚持质量不动摇，做到用质量、靠信誉赢得病人。

    一是抓好窗口质量管理。为了树立“窗口”形象，医院按照人文管理的要求，调整了工作流程，简化了就诊手续，规定门诊病人就诊3次不能明确诊断的，由门诊部组织专科会诊;门诊出诊人员必须是副主任医师或高年资医师;各楼层均设置挂号和收费窗口;节假日照常门诊;对急、危、重特殊病人，开通了先救治后交费、先住院后办手续的急救“绿色通道”，极大地提高了门诊、急诊服务质量。

    二是抓好环节质量控制。医院规定，对危重病人的抢救，科主任必须现场指挥;重大疑难手术和首次应用临床的新技术，必须经院首长批准。并加强了首诊负责制、术前病例讨论、危重病人抢救和死亡病例分析等医疗制度的检查监控，做到了周有讲评、月有小结、季有分析，从而确保了医疗安全。三是抓好服务质量落实。为了体现爱心、热心、细心、耐心的原则，医院实施了温馨服务工程。专门成立了外勤服务中心，陪送病人检查，协助办理入、出院手续。开通了“温馨服务车”，对市内病人免费接送。导医服务台开展了医疗咨询、推送行动不便患者就诊等项目。对住院病人发放一日清单，使其明明白白看病。这样，病人时时处处都可享受到热情周到的服务。 四是抓好技术质量建设。病人到医院看病，首选的是医院的技术水平。为此，医院开展了“建名院、创名科、当名医”活动，先后建起全国、全军和省级技术中心12个，引进和培养高学历、高职级人才260多名，开发特色技术180多项，并实施了创新技术战略，加大了国际标准化质量认证管理力度，进一步提高了医院的吸引力和影响力。

    总之，抓好医院文化建设是贯彻落实“三个代表”要求的具体体现，在工作实践中，既要融入医院中心工作之中，体现以病人为中心的思想;又要强化全体员工的参与意识，体现以人为本的管理理念。这样，才能大大增强全体员工对医院的认同感和归属感，保持医院长久的凝聚力和竞争力，使医院始终朝着正确的方向发展。

    责编：nn9yyadmin