为改进护理服务流程和提升护理服务质量，改善病人的就医感受。6月28日，南宁市第九人民医院开展以“优化·服务·提升”为主题的改善病人就医感受的优秀案例评比决赛在医院行政综合楼五楼举行，各科护士长、“青苗”培养人员及科室骨干到场观摩。

本次比赛以市卫健委第三方满意度测评结果及医院客服部每月组织对病人满意度测评结果为依据，围绕临床护理服务全过程，对病人不满意的突出问题进行改善。比赛自4月发起，共收到20个参赛案例，经过线上评审，9个优秀案例入选决赛。决赛中，9位选手依次通过PPT或短片视频形式从各案例的改进背景、目标、方法与过程、应用范围、 实施效果、行业价值等方面进行汇报展示，选手们的精彩展示赢得了与会人员阵阵掌声。

经过激烈的角逐，内科五病区《一站式服务——提升患者就医感受》荣获一等奖；外科二病区《“心贴心、零距离”——37°暖护，让服务有温度》、肿瘤科《细节彰显，用心服务，提升患者的就医感受》分别获得二等奖；内科四病区《从“视、听”出发，解患者之所想》、重症医学科《守护“身”、“心”健康——提升患者就医感受》、骨科《优化出院流程+延伸护理服务——共筑医患“连心桥”》分别获得三等奖。赛后，护理部黄滨主任进行点评。黄滨表示，各科室都能够立足于临床护理服务全过程（14条），从“视、听、心”出发，强化服务细节，注重“流程”管理，聚焦持续改善优质护理服务，活动达到了预期效果，同时也指出了工作中的不足。希望各科室以此次案例评比活动为契机，相互学习借鉴，力争拿出更多可复制，可操作性的举措，以之持续推进护理服务改善，不断提高患者满意度。

下一步，医院将继续围绕改善医疗服务质量这一主线，从细节入手，提升服务技能，优化服务举措，改善群众就医体验，让患者真正享受到优质、安全、满意的护理服务。（南宁市第九人民医院 潘莎莎）