专业精进铸团队 优质护理暖人心

——致敬南宁市第九人民医院白衣天使

　　
　　他们，步履匆忙；他们，专业高效；他们，是一支优秀的护理团队——南宁市第九人民医院护理团队。作为中国南丁格尔志愿护理服务总队南宁市第九人民医院第497支分队，多年来，该院护理团队沿着南丁格尔的足迹，手持永不熄灭的明灯，一路播撒温暖，尽心守护患者健康。 
    ▶志愿者入户为老人按摩。    （韦洁莹    摄）

　　柔肩亦担重任　巾帼不让须眉
　　“护士长，我马上结束休假，申请到临时核酸采样点增援。”
　　“护士长，我在核酸采样点强化培训过多次，请优先考虑让我增援。”
　　“护士长，我的孩子都已安排好，我请求增援。”
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　　今年春节以来，国内疫情防控形势严峻复杂，宾阳县黎塘镇作为桂中交通枢纽，疫情防控压力巨大，不断加大的核酸检测采样需求、交通卡点监测、隔离酒店驻点保障等任务亟须紧急增援。位于黎塘镇的市九医院积极响应上级号召，派出精干力量全力投入疫情防控工作中。随着医院护理部增援号召的发出，全院护理人员积极响应，各科室微信群里都是请缨参加支援的信息。
　　风雨里，能看到蹲着为孩子进行核酸采样的“大白”；能看到推迟婚期的“大白”坚定守护大“家”；能看到冻得直跺脚仍尽职尽责为来往旅客测温的“大白”……这些“大白”成为无畏的抗疫战士，点亮自己，温暖他人。
　　去年至今，市九医院护理团队在做好日常医疗服务的同时，全力以赴开展疫情防控、疫苗接种和医疗保障工作，多次派出护理人员支援边境疫情防控工作，守护国门；派出111名护理人员到宾阳高铁站参与疫情防控工作，日均健康监测7972人次，构筑起该县疫情防控第一道关口；接种组716人次参加新冠病毒疫苗接种工作，累计接种疫苗9.92万剂次；护理骨干参与新冠肺炎疫情医疗保障1276人次，累计保障群众45.24万人次。 
    ▲护理人员参与疫情防控工作，为群众进行核酸采样。    （高旗    摄）

　　创新特色护理　提升服务品质
　　创新护理工具、推行标准化护理服务……一系列举措的叠加，让患者感受到市九医院护理服务的不断提升。该院护理部聚焦患者就医体验，以服务问题为导向，采用QCC服务改进、角色换位、清单管理及挂图作战的红黑榜管理等改进措施，不断优化各科室临床护理服务，并组织开展以“沟通·优化·提升”为主题的改善患者就医体验评比活动，从中吸取优秀经验，引导医院护理人员不断改进护理服务流程，改善服务质量，提升患者的满意度。
　　打造有温度的特色服务。市九医院护理团队围绕“以病人为中心”的服务理念，深化“一科一品”服务内涵，为患者提供高质量的专业照护。如急诊科定期开展“心手相连，点亮生命”现场急救技能普及活动，增强群众急救意识；门诊部开展“慢病之家”“糖尿病工作坊”等服务；内科四病区针对心脏介入及冠心病等慢性病病人开展“养护心路、心享健康”照护……同时，各科创新护理服务理念，采用雷火灸、隔姜灸、烫熨、穴位贴等中医护理适宜技术，截至目前累计服务9.3万人次，各项创新服务获得患者称赞。
　　打造有温度的特色服务，不仅需要突出特色护理，还需要护理人员拥有“硬核”专业技术。市九医院护理团队精益求精，改良及创新护理工具20多项，并将科研成果转化应用到临床实践中，让患者受益。其中，荣获国家实用新型发明专利11项，南宁市科技进步三等奖1项；荣获南宁市总工会第一、第二届职工技术创新成果展“优秀创新成果奖”“优秀合理化建议奖”各1项。获收录《第三届中国护理质量大会护理质量改善项目集》1项，并获国家专利；自制“便捷式多功能洗头车”获得国家发明专利及南宁市职工“五小”创新成果“一等奖”等。这些创新及改良的护理工具已在医院广泛推广使用，有效提升了人民群众的就医体验。 
    ▼志愿者到社区普及心肺复苏急救知识。    （潘莎莎    摄）

　　拓展服务领域　践行仁心仁爱
　　市九医院护理团队积极探索“互联网+护理服务”，拓展延续护理内涵，将服务延伸至社区、家庭。通过开展健康义诊、健康讲堂、居家康复护理指导等延续护理服务，将疫情防控、应急常识、慢性病管理、老年人安全管理等健康知识送到社区、厂矿、学校、单位、村屯，累计服务群众5860多人次，入户延续护理服务119人次。
　　市九医院承担着宾阳县黎塘镇及周边地区9个乡镇约50万人口的医疗卫生保健重任。近年来，医院积极拓展护理服务领域，在提升服务质量、保障病人安全、促进康复等方面不断提升基层优质护理服务能力。
　　在常态化疫情防控形势下，医院护理部协同医务科、感控科对8家基层医疗机构进行疫情防控及护理管理工作指导15次，实现优质护理资源下沉。同时，牵头组织与乡镇卫生院共同开展延续护理进社区科普宣传活动，提升基层卫生院护理服务能力。
　　一分耕耘，一分收获。南宁市第九人民医院护理团队一步一个脚印，在提升护理服务质量的道路上从未停下脚步，他们在做好疫情防控各项工作的同时，适应医院改革发展创新的需要，不断深化以病人为中心的服务理念，夯实护理基础，提高护理专业水平，努力将优质护理服务工作做实做细，守护好人民群众生命安全和身体健康。
　　本报记者吴青华 通讯员文静